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淘宝怎么退款申请?淘宝申请退款商家拒绝退款怎么办?

admin 产品推广 2023-10-09 00:21:08 183 0

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淘宝网发布公告称,随着在平台购物习惯的养成,消费者对退款服务的要求越来越高,为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验,且综合考虑商家的实际售后能力,淘宝网将对《淘宝网超时说明》的相关条款进行变更。

淘宝网退款服务规则变更

公告显示,此次规则变更点如下:卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,卖家响应时效变更。如果退款申请等待卖家确认中 ,卖家自本退款申请提交之日起48小时内,不响应退款申请的,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。卖家已发货,买家发起未收到货仅退款申请,新增卖家拦截后退款、协商退货退款流程。规则要求,卖家点击拦截快递后,若5天未响应,默认达成退款申请,按退款申请中的约定直接退款给买家。如果卖家协商退货退款,等待买家确认,买家未在5天之内确认退货退款,退款流程关闭,交易正常进行。

此次规则变更于2022年7月13日公示通知,将于2022年8月9日逐步灰度上线。

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