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消保是什么意思?网店商家为什么要加入消费者保障服务?

admin 产品运营 2023-10-07 14:15:42 116 0

什么是消费者保障服务

所谓的消费者保障服务是由平台提供的,在用户(平台店铺开通者)申请,由平台进行资质审核后,确定通过的,依据相关协议及公示规则,该用户可选择其想要参加的消费者权益保障服务项目,从而向顾客提供相应的售后服务。

商家为什么要添加消费者保障服务

两个角度

在添加消费者保障服务时,商家有一项必选项必须勾选。即“商品如实描述”。

商品如实描述,即便从商家角度出发,非为了也是一项应自觉自愿遵守的条款,究其原因很简单,可从两个角度展现。

从道德角度考虑,通过欺骗、瞒哄来使顾客下单,为一己私利损害他人利益,有损自身道德水准。

提到这句话或为很多生意人不齿,所谓无奸不商,小奸小赚,大奸大赚,这都是我们耳熟能详的俗语。

但真正从经商发展的方面考虑,果真如俗话所说吗?

短期角度:

当顾客因虚假宣传而下单,短时间提升了店铺成交率,但随之而来的是售后的麻烦,顾客收到的产品与宣传货不对板,继而顾客选择差评或投诉。

前者差评导致店铺权重下降、流量减少,成交率降低,后者引发平台审查,受处罚,严重甚至需要关闭店铺。

长期角度:

存在虚假宣传的店铺或产品,即便顾客没有进行投诉,但也不会选择二次下单,甚至向周围亲友吐槽避雷。而今又是网络时代,如若顾客在网上吐槽,又会造成一部分阅读了的潜在顾客流失,而无论是什么店铺,没有回头客就已经注定了店铺的路无法长远,为了一时收益,放弃长远的发展,无益于为了面前一碗饭,放弃背后一桶金。

加入益处

①产品增加消费者保障项目的相关标记,并具有独立于关键词体系之外的筛选系统,更提高了产品被人看到的概率,从而提升了产品成交率,对店铺权重有提升作用。

②对于顾客而言,很多顾客在下单同类别产品时会更倾向于下单具有此类服务保障标记的产品,因为其在某种层面上代表了商家对产品的信任,从而也提升了产品可信度,更容易为顾客接受。

③平台会进行的单独产品或单独店铺的推建活动,为提高其交易质量,限制条件上的关键一条为只对开通了消费者保障服务的商家开放。

④同一品类内的商家参加使用了橱窗推建位,具有消费者保障服务的商家在其规则内将获得更多的奖励。

⑤平台会在很多节庆或特殊时期推出各类活动,这些活动内的抵价券促钅肖活动只对开通了消费者保障服务的商家开放。

⑥与此同时,平台的其他服务、优惠或活动会优先对消费者保障服务的开通商家开放。

以上六条所能在同品类商家内拉开的差距已然不小,希望大家能够把握好这一点,从而提升自身店铺权重,吸引更多客流量,提高店铺转化率。

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