首页 产品运营正文

电商客服是托管出去好还是自己招聘好?

admin 产品运营 2024-05-27 10:48:34 40 0

青山网 喷剂测评 洗护测评 健康知识

电商网店的客服岗位是非常重要的角色,他们负责与客户沟通、解决客户的问题、促进订单的完成、做客户回访等。但对于这么重要个岗位,是托管给专业的客服公司好还是自己招聘客服好呢?可以通过以下几个方面分析一下。

一、看客服培训

自聘客服:培训主要由店主进行,培训时间、内容有限,经常能会出现客服经验不足,违反平台规则,造成客户流失。

客服托管:每位客服都通过专业、系统培训,有专项问题库,培训时间长达三个月,渗透到每个服务细节,只有考核通过的客服人员才能上岗,专业服务,减少工作漏洞,有利销售。

二、看综合成本

自聘客服:网店需要投入大量的财力。需要购买服务设备、租赁办公室场地、支付客服工资等,这些加起来是一笔不小的开支。

客服托管:省去服务设备、租赁办公室场地等的额外支出。网店主只要支付一定的服务费用即可。并且还可以提供灵活的服务方式和费用结算方式。

托管客服节省成本

三、节省人力资源

自聘客服:需要设置人力资源部门、培训部门和质检部门,可以说每个涉及到客服工作的都要有独立的部门,浪费大量人力资源。

客服托管:在托管客服公司设置了专业的招聘、培训和质检部门,既可以为网店主省去了大量人力还省去了大量时间。

四、客服人员稳定性

自聘客服:客服比较单一,工作中没有乐趣,流失性大,客服还要兼职发货等职务,对工作的繁琐也会有抵触情绪。

托管客服:托管公司的客服都是团队性的,工作中有沟通的话题,工作热情高,公司有职业规划,有上升的空间,人员流失性小。

如果店主有充足的时间、精力和成本去管理店铺的话,那么选择自己招聘客服是很不错的,自己时间不够,又想节省客服成本的话那么就可以考虑一下外包。返回搜狐,查看更多

责任编辑:

版权声明 1、本网站名称:三九知识
2、本站永久网址:www.1puu.com
3、本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任
4、如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 aaw4008@foxmail.com
5、本站一律禁止以任何方式发布或转载任何违法的相关信息,访客发现请向站长举报
本文链接:http://www.rongxh.com/yunying/45570.html
七月七龙道胶囊 NO17久皇 爵士焦点 壹小拾养护液 牛鲨喷剂 黑豹喷剂 久医官喷剂