聚水潭常用操作：订单查询，改地址，未发货换货，商品库存查看，查看商品货期，商品资料查看，退货查询。以上是日常接待给客户解决问题时常用到的几个操作版块，我们一起来看下操作方法。 一般在这个页面可以进行换码数、改地址、暂停发货、优先发货、查询操作日志的操作 可以通过内部订单号、线上订单号、买家账号（旺旺号）、快递单号、手机、收货人、收货地址、省、市、区等信息对订单进行查找检索。 名词解释： 内部订单号：聚水潭系统对于订单的编号 线上订单号：商家平台对于订单的编号 操作步骤： 输入对应的搜索条件，敲回车键（点击清空，可清空检索条件） ①找到要更改信息的订单，②找到订单收货地址栏③鼠标移到收货地址栏，点击改字 ④进入信息列表，更改好相关信息后，点击保存即可。 注意： 更改信息时，确认地址不要填错、不要有生僻字，特殊符号，联系方式不要多或少数字，否则订单可能获取不了快递单号 改完地址后必须要在后面加上#键，否则将可能会被客户原来线上填点的地址同步上来，更改地址失败 找到要换货的订单点击商品图片鼠标移到商品信息栏，找见换货按钮，点击即可。 进入选择商品列表，商品列表默认会显示同款下的其他颜色和尺码，往后拉，找到要换的颜色码数，双击 注意：如果需要换款，搜索款号（款号支持模糊搜索），找到对应的商品进行更换 ①鼠标移动到【库存】②选择【商品库存】③复制款号按回车键即可查询 库存相关概念解释： 1.主仓实际库存：仓库中实际有的库存； 2.订单占有数：某一个具体颜色尺码的商品（SKU）卖了多少件。包含未付款和已经付款的； 3.可用数：现可用库存主要查看这个。可用数=主仓实际库存-订单占有+虚拟库存（虚拟库存可以不设置） 4.仓库待发数:仓库配货中的订单占有的库存 5.采购在途数: 使用前提：有做采购单； 理论概念：累计所有生效（并且未完成）的采购单并减去对应已入库的数量，超额入库可能会显示为负数； 通俗理解：有向工厂报货，但是货还没到仓库的商品数量统计； 6.销退仓库存：收到退货后登记的库存； 7.进货仓库存：进货仓的库存； 8.次品库存：次品仓的库存； 我们的产品很多，很难记住那么多商品信息，为了利于我们给客户解答，需要用到这一板块。操作方式： ①鼠标移动到【商品】 ②选择【普通商品资料】 ③复制款号按回车键查询 ④点击款式款式编码即可弹出资料 退款组的量比较大，有时可能无法及时处理，我们可能接到客户反馈我们已经签收了但是还没有退款，这种时候就查询，如果有收到货物，可以登记优先处理。 1.鼠标移动到【订单】 2.选择【售后（退货退款）】（仓库有专人拆包，拆到检查没有问题之后就会录入到这一块,实退数量是0就代表暂时还没有拆到） 3.复制款号按回车键即可查询 好了，今天的内容就分享到这里，如果觉得今天这篇文章对你有所帮助
- 上一篇： 淘宝公告栏（最新平台政策和活动通知）
- 下一篇： 如何开启直播（直播平台选择与直播技巧）