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淘宝的好评怎么删除?超过30天可以删除吗?

admin 商业问答 2023-08-30 14:02:01 190 0

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在淘宝平台上面开网店做生意,肯定也需要好好去了解一下淘宝的好评,如果是想要将好评删除,那自然也需要先了解好评是否可以删除,如果可以删除,那又应该怎么删除呢?

淘宝的买家给卖家的评价中,好评是无法修改和删除的,中评和差评可以在半个月内删除或修改为好评。但是可以进行追加评价的。

如已给卖家好评,但因商品在使用过程中发现瑕疵或卖家服务不好,而想给对方改成中评或差评的,可在交易成功后的180天内,进行对本交易的追加评论,那么你的评价也会被后来的买家看到,而追加的评价影响力比初次评价的影响力强很多。

注意:买家给天猫店铺的评价是一次性的无法修改的,但同样有追加评论的功能。

怎么删除?

1、根据淘宝规则,若评价含以下内容,可以致电淘宝客服,淘宝客服会删除或屏蔽不当的文字评论、图片评论、解释等内容。

(1)介绍与本商品无关的店铺或商品之类的推销信息;

(2)商品转卖或交流信息;

(3)手机号码、微信号等隐私(内容包含推销信息)。

(4)侮辱性词汇或违背公共良俗的内容

此方法虽不能删除整个好评,但若能避免一些粗俗字眼, 或屏蔽字眼后降低评语的可读性,也能适当降低该好评产生的影响。

2、多成交、多回评,让更多好评排序到前面,覆盖该好评

对于大卖家这些恶意好评都不是事,每天成交几百上千单,三两下,就把该恶意好评给覆盖了。那中小卖家没那么大销量该咋整,多促销、引导成交,或鼓励买家积极回评,让更多的好评覆盖掉该恶意好评。

3、引导评价排序

恶意好评之所以影响大是因为它的排序,如果可以引导排序,就可以让该好评排序到后面直至看不见。

也就是说,引导顾客评价,但是如果顾客的评价,没有你好评的标签词,那对咱们帮助是不大的。

正面标签不是卖家设置的,而是系统抓取的,特别是新品,要第一时间引导我们的正面标签,因为评价数量少比较好干预,这个正面标签,可以在同行的评价标签里找,就在类目同行一家家找,他们有的正面标签,你家没有的。

根据淘宝评价规则, 评价起三十天内的中差评,评价方有一次修改删除机会, 三十天外无法修改删除。 所以超过30天的评价,买家是无法修改删除的。

那超30天的中差评怎么办?

1,让买家追加解释

评价内容恶劣,影响大,可联系买家协商沟通,获得谅解后,可请求买家在该评价处追加一评语,告知差评来由,一场误会,问题已妥善解决,商家售后服务周到。以降低差评造成影响。

2,做好评价回复

如买家不肯配合,商家就做好评价回复,大致描述差评来龙去脉,评语问题所在,商家采取哪些措施,给予后来者承诺及保障,尽可能打消其他消费者顾虑。

3,删除晒图

如评语中带有晒图,可请求买家追加解释同时删除晒图,评语不带晒图,权重较低, 排序靠后,差评造成影响也较小。

4,删除商品,重新上架

由于淘宝掌柜信用已隐藏,消费者只能看到当前宝贝评价,无法查看店铺评价,如评语恶劣且商品评价数量不多,可删除商品重新发布。

5,等180天后不自然不显示

据淘宝规则,消费者仅能查看到最近半年的评价,所以半年后,评价自然不显示了。

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