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危机公关事件如何预防(危机舆论公关的5S原则你知道吗

admin 商业问答 2023-11-27 01:26:37 489 0

危机公关事件如何预防(危机舆论公关的5S原则你知道吗很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!

当危机事件发生,通常会在极短的时间内引起社会大众的广泛关注,群众的情绪和主观判断,在很大程度上能够加剧危机事件所引起的负面影响。所以尽快地平复和引导群众的过激情绪,就成了解决危机事件的首要工作。在第一时间由涉事部门、人员主动承担责任是最为有效的手段。虽然对已经造成的严重后果来说于事无补,但是诚恳的态度却能起到安抚群众情绪,为后续危机处理创造有利环境的积极作用。

消除谣言最有效的手段

随着信息技术的高速发展,人们获得信息的途径和手段越来越多,在享受便捷的同时,各种信息平台也给谣言的产生和传播提供了前所未有的便利。与其任流言肆虐,不如主动发声!及时、平等、开放的沟通,主动、不间断地将相关信息通过正规的官方渠道传递给受众,既体现了涉事部门真诚的态度,也是消除谣言最有效的手段。

速度决定主动权

危机事件的发生,通常都会造成比较严重的后果,包括恶劣的影响、重大的财产损失,甚至人身伤害。通过负责的态度,透明的沟通,为危机事件的处理创造了条件,同时,涉事部门、企业必须对此做出迅速有效的反应。这些具体的举措,是进一步化解危机事件影响的关键手段。

统一的协调与管控

危机事件发生后,其影响是多方位的,因此要想有效应对危机,也必然要展开全方位的系统运作,不可顾此失彼。涉事干系人接洽和沟通、技术性措施与手段、信息渠道控制、内部口径统一、媒体公关等,很多活动都需要同时展开,统一的协调与管控工作就显得尤为重要。

利用第三方的嘴替自己说话

为了加强事件处理的公正性和权威性,仅仅依靠涉事企业、组织自己辩解、说明,是难以赢得公众的谅解和信任的。适时地引入第三方,由公众认可的权威机构给出有说服力的结论,是帮助企业成功走出危机阴影的关键环节。

本文就为大家讲解到这里,希望对大家有所帮助。

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