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c端用户运营是什么意思?C端和B端运营的相同点和区别

admin 微商百科 2023-08-25 13:56:40 106 0

无论是C端还是B端的产品,都需要对应的运营人员来运营,从而帮助其输出产品价值。那么这两类运营有什么相同点和不同点呢?作为运营同学我们如何选择适合自己的岗位呢?分别需要哪些能力和运营重点呢?我们一起来看看。

先来说说C端和B端运营工作的相同点:传递产品价值。无论是对个人用户(C端)还是对企业用户(B端),我们都要把我们能提供的产品价值有效传递给用户,让用户认可产品或品牌的价值,从而愿意付出对等的交换物来交换使用权。这个产品价值包括:我的产品是什么、产品价值点在哪里、如何满足了你的需求。

那么两端的运营又有什么区别呢?

在传递价值的过程中,C端围绕着服务用户,B端围绕产品和行业;C端三大重点:用户、功能、场景,运营注重触达;B端重点是降本增效,运营是输出行业解决方案。

产品不同:C端产品注重用户体验,服务个人用户;B端产品注重功能实现,服务企业用户,产品分为业务平台类、协同办公类、商家管理类。

用户不同:C端服务的是个人用户,B端服务的是企业用户。最重点的不同是决策链:C端打动消费者,拉新、促活、回流;B端打动客户决策链上的那群人。

目标不同:C端目标是客户满意,满足单个自然人对衣食住行、懒惰贪婪的基本需求;B端目标是客户成功,满足企业的效率提高、成本降低、收入增加。

用户转化路径不同:

其实不论哪一端的运营,都会需要用户转化和增长,只是模型或者路径不同。

C端的用户转化模型,是我们都熟悉的AARRR模型,即获取用户-提高留存率-提高活跃度-获取收入-自传播。

B端的客户多来源于商务侧,阶段分为获客阶段、线索阶段、商机阶段(培育期)、付费转化阶段、客户成功阶段,分为渠道获客-线索转化-客户下单-交付续费-稳定使用-二次销售和续约。

运营重点不同:

C端运营倾向于利益诱导和情感连接,B端运营的核心在于利益撬动。两端运营都有活动营销、内容营销,C端还会涉及用户营销(因为C端用户相比没有B端用户理性)。

运营人员能力要求不同:

C端运营的活动营销和热点内容营销,需要的就是年轻的脑洞和旺盛的体力。B端运营需要从业者对于行业有持续深刻的理解,输出行业解决方案、达到客户成功。

总而言之,不论B端和C端运营,工作逻辑是一样的,都是挖掘用户的痛点、开发产品的功能点、用功能点满足痛点,在这个过程中要通过客户转化和客户增长、达到业务收益,以满足公司整体的成本收益和发展规划。

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