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免费客服系统有哪些?国内好用的5款客服在线平台推荐

admin 微商百科 2023-08-26 14:42:46 275 0

为了帮助企业在公众号里更好地接待用户咨询,企业有必要使用公众号客服系统来承载公众号后台咨询。

公众号第三方客服系统有哪些公司在做?公众号第三方客服系统推荐使用哪家?

推荐使用芝麻小客服在线客服系统(腾讯官方微信服务市场推荐应用)

芝麻小客服在线客服系统支持哪些功能?能实现什么效果?

一、自动回复系统

接入芝麻小客服后,使用自动回复系统。公众号后台消息被聚合,客服在网页端处理用户咨询。

可以设置哪些自动回复?

关键词自动回复、打开客服自动回复、转人工客服等。使用系统可以设置各类自动回复,用户在公众号后台留言可立即回复;同时对于疑难问题支持用回复关键词转人工客服接待。

二、客服群发消息

使用公众号客服系统可给用户群发客服消息或延时推送,主动触达活跃用户。

三、多客服管理

芝麻客服系统可同时添加多个紫克福账号,公司客服多,一个人使用一个子客服账号,不同排班也能便利使用。支持设置对特定问题转接给具体某个客服,客服转接方便;客户咨询完毕可邀请对方填写满意度,帮助公司完成对客服工作质量的评估;

四、客服接待数据统计

从客服消息后台,统计的统计概览里,可以看见对每个应用各项数据的统计,包含新客户数、打开客服次数、转人工数等;

通过客服工作量、工作质量、客服考勤等模块的数据可以帮助评估客服的工作情况。

客服对客户结束接待后,如果需要对过去的聊天记录进行查询,可以根据内容、客户昵称、openid等条件去搜索聊天记录,可以导出应用一段时间的全部聊天记录。

使用芝麻小客服公众号客服系统可以形成一个完整的需求闭环,需要客服系统的企业只需要接入这一套系统就能实现您全部的需求。同时这套客服系统除了公众号能用,几乎所有常见平台都能接入使用,如小程序、H5/PC网页、微信客服、抖音企业号和小程序等等。

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