退货承诺 1.内容 卖家就该商品退货服务向买家作出承诺，自商品签收之日起至卖家承诺保障时间内，商品符合约定状态，如买家对购买的商品不满意可无理由申请退货，退货和第一次发货时产生的邮费，按照承诺约定的承担方来承担。是卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。 2.相关费用 (1).买家责任(不喜欢/不合适等)，运费依照交易约定内容执行 (2).淘宝判定卖家责任（如商品存在质量问题，描述不符和等），来回运费都需要卖家承担 (3).约定不清的情形，可申请淘宝客服介入处理,客服会依据事实进行判定 3.提出消费者保障赔付的条件 (1).买家提出退货申请所指向的商品支持“退货承诺”服务； (2).买家的退货申请在形式上符合相关法律法规的规定； (3).商品保持约定中要求的商品状态，如卖家同意合约协议后，则买家需在卖家确认同意的承诺时间内寄回商品，如逾期未填写退货单号将退款关闭/售后维权撤消，视为放弃此项服务后续不再进行此项合约服务； (4).退款申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限。 (5).外包装完整，且不影响二次销售，退款时如有发票或赠品，买家需将发票和赠品一起退回。 4.商品完好定义（自2014年9月18日公示，2014年9月26日开始执行）5.退款维权流程