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关于快手对商家「大量售后单逾期不处理」行为的专项治理公告

admin 微商百科 2023-10-04 19:40:41 121 0

为维护快手用户合法权益,营造平台良好的交易环境,平台决定即日起针对商家【大量售后单逾期不处理的消极售后行为】进行专项治理。具体规则详情如下:

一、定义

【大量售后单逾期不处理】是商家存在大量的买家的售后申请,未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致逾期后系统自动同意。

二、常见违规行为

1、用户在商品未发货时申请退款,商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

2、用户在商品已发货未揽收时申请退款,商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

3、商品在途时用户申请退款,商家因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

4、用户申请退货退款,商家一审环节,因未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

5、用户申请退货退款,商家在收到消费者寄回的商品后,应签收(以物流签收记录为准)后,商家未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致大量售后单逾期后系统自动同意退款;

6、用户申请退货退款,若无签收信息,商家未在规定时效内予以处理(同意/拒绝),导致大量售后单逾期后系统自动同意退款。

三、违规处理

商家在快手小店的经营推广过程中,若存在以上【大量售后单逾期不处理】的消极售后违规行为的,平台将依据《【消极处理售后】实施细则(商家)》,包括视违规情节的严重程度等情况综合判定,采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施,同时平台依据售后处置行为判断,判定为高危风险商家的,关闭商家退款处理能力,届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家,直至清除出平台、终止合作。

以上就是关于快手商家「大量售后单逾期不处理」行为专项治理公告的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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