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京东商城投诉电话(京东投诉最有效的十种方法)

admin 微商百科 2023-10-05 04:40:45 213 0

这是我最近经历的一件非常恼火的一件事儿。

在京东第三方店铺给家人买了一袋全聚德烤鸭,家里人收到后说是臭到不行(中间因为快递费问题,出了很多不愉快的小插曲,在这儿就先不说了),因为家人是晚上吃的时候发现变质发臭,就直接给扔了(家人的保护意识确实有点差了,没有想着可以退货之类的解决办法),可等我电话问的时候,他们才给我说烤鸭太臭直接给扔了,家人还说当时还买了可多菜,喊着奶奶、叔叔和家人一起聚餐,结果因为这个烤鸭的事儿,还特别郁闷。

我就想着赶紧联系商家,还好家人拍了视频和照片(因为给我姐姐去抱怨烤鸭的事儿,幸亏拍了几张照片和视频),我就直接发给商家,他们以照片里看不出烤鸭变质,从视频里也闻不出烤鸭变臭为由,各种拒绝沟通处理,要不客服不在线,要不就是说话巨难听,态度始终如一,坚信自家的烤鸭绝对不会出现这个问题为由,拒绝给出赔偿等任何要求。

就这样,跟商家扯皮前后有个4、5天,没有任何结果,每天因为这事儿气到血压飙升,脸上爆痘(我的心理素质确实有点差了)。最后实在没办法,就打了京东消费者维权电话400 606 7733。

我是9月20日下午打的电话,当时我记得还问他们客服,是不是真正站在消费者的角度,去解决问题,他们态度挺好,说你放心吧,我们肯定会从消费者的立场去解决问题的,之后我就把事情的原委给他们说了一通,之后他们说会立马跟三方店铺沟通,24小时之内会给我回复。

然后我就想着肯定是糊弄我们的消费者,也不会真正地去解决问题。

出乎意料的是,第二天也就是9月21日下午他们京东消费者维权中心竟然给我回电话了,结果却跟我想的一样,跟三方说辞一致,说从图片上看不出变质发臭的问题。我当时特生气,说果然还是在这扯皮,根本就不会为消费者考虑去解决问题,我把我的诉求又再次重申之后(大概就是因为不能退货,我们可以要求三方店铺少赔偿,哪怕只赔付一块钱,也是个解决问题的态度),客服听了之后说好的,明白,我们会尽量给商家沟通。

大概过了十来分钟,他们电话又过来了,大概的意思是三方商家已经同意我们的诉求,而且京东也会给50块钱,作为赔偿。

京东消费者中心还说24小时内还会再给我打个电话,核实赔偿确实到位,果然他们也是说到做到了。

从给京东消费者维权中心打电话,到最终解决问题,几乎一天时间,速度也算是可以的了。大家有需求的话,可以尝试一下这个电话。

最后也要提醒大家,无论什么时候,我们都要学会保护自己。

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